Política de cancelaciones

Cancelaciones y Reembolsos:

Todo cambio o cancelación deberá solicitarse por escrito vía e-mail ([email protected] y [email protected]).
Cancelaciones verbales no serán aceptadas. En todo caso donde corresponda una devolución por servicios cancelados dentro de los plazos permitidos, IMAGINEPUNTACANA® hará dichos reembolsos únicamente a la misma tarjeta de crédito utilizada al reservar. En todo caso donde apliquen cargos de cancelación, IMAGINEPUNTACANA®cancelara dicha reserva según pedido del cliente, calculara los gastos e informara los mismos vía e-mail.

 

Cambios:

Dentro de los plazos permitidos IMAGINEPUNTACANA® realizara cambios a la fecha de RESERVA sin cargos. En todos los casos de cambio, IMAGINEPUNTACANA® se reserva el derecho de cobrar un cargo administrativo que no excederá $10.00.

 

CANCELACION de RESERVAS

– A partir de 5 días antes de la fecha de reserva, la reserva se cancelará SIN CARGO.
– A partir de 2 días antes de la reserva, aplica el 10%, de cargo.
– A partir de 24 horas antes de la fiesta, aplica el 50% de cargo.
– NO SHOW (no presentación, no leído el QR de la compra), aplica el 100% de cargo.
*Para las reservas realizadas el mismo día de la reserva no aplicarán cambios ni cancelaciones, por lo que será un de «No Show»
En pagos con tarjeta de crédito o débito, el titular deberá presentar su tarjeta bancaria e identificación oficial con fotografía.
El personal de IMAGINEPUNTACANA®, pedirá la identificación a cada persona que llegue con reserva previamente realizada online, y deberá
firmar la llegada, además de dejar copia de su documentación en el box office.
Sin estos requisitos de firma e identificación IMAGINEPUNTACANA®, no dará el servicio reservado.

 

 

 

Cancellation Policy

 

Cancellation and refunds:

Cancellation requests will only be taken into account via email. ([email protected] or [email protected]).
Verbal cancellations will not be accepted. Just in case IMAGINEPUNTACANA® makes a refund for services canceled within the permitted periods, it will be just to the same credit card used when booking. Where cancellation charges have to be applied, IMAGINEPUNTACANA® will calculate the fee and then inform the customer involved via e-mail.

 

Changes:

Within the allowed period, IMAGINEPUNTACANA® could make changes to the BOOKING without any charge. IMAGINEPUNTACANA® reserves the right to charge an administrative fee that will not exceed $10.00 in any case.

 

Cancellation fees:

– Cancelling 5 or <5 days before the booking date, the booking will be canceled without ANY cancellation fee.
– Cancelling 2 or <2 days before, 10% cancellation fee is applied.
– Cancelling 24 or <24 hours before, 50% cancellation fee is applied.
– NO SHOW (the customer’s QR code is not read at the entrance), 100% cancellation fee is applied.
*For bookings whose booking date is equal, it will be considered as a «No Show” policy (read above).
The cardholder must present his/her credit/debit card used at the moment of the online booking, as well as an official ID with a photo.
IMAGINEPUNTACANA® staff will always ask for the ID of customers who arrive with their reservation on the phone, as well as they must sign at their arrival, leaving a copy of their documentation as a consent.
Without these requirements (signature and ID) IMAGINEPUNTACANA® will not provide the booked service(s).